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流 程
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內(nèi)容要求
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責(zé)任部門(mén)
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表 格
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1、提供咨詢服務(wù)
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??? （1）、向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。
??? （2）、雙方達(dá)成合作意向。
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營(yíng)銷部
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業(yè)務(wù)資料
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? 2、價(jià)格與質(zhì)量
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??? 雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。
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營(yíng)銷部
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價(jià)格表
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? 3、簽訂合同
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??? 雙方簽名、蓋章生效。
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營(yíng)銷部
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合同書(shū)
樣本
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? 4、下訂單
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??? 客戶以電話、傳真、書(shū)面等方式下訂單。
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客戶
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客戶訂單
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? 5、訂單審核
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??? （1）、配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。
??? （2）、經(jīng)理簽字確認(rèn)。
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配送部
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客戶訂單
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? 6、配送計(jì)劃
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??? （1）、將客戶訂貨資料輸入電腦。
??? （2）、將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。
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配送部
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送貨單
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? 7、配菜作業(yè)
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??? 按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。
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配送部
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送貨單
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? 8、出貨檢驗(yàn)
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??? （1）、過(guò)稱、登記。
??? （2）、抽檢質(zhì)量、留樣。
??? （3）、質(zhì)檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。
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質(zhì)檢員
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出貨
檢驗(yàn)單
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? 9、送 貨
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??? （1）、根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。
??? （2）、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)送貨。
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配送部
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發(fā)車(chē)
時(shí)間表
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? 10、收 貨
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??? （1）、過(guò)稱收貨。
??? （2）、在送貨單上簽名。
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客戶
送貨員
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送貨單
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? 11、客戶服務(wù)
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??? 及時(shí)處理客戶的投訴及建議。
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客戶
服務(wù)部
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客戶意見(jiàn)
反饋表
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? 12、貨款結(jié)算
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??? （1）、結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。
??? （2）、和客戶財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)帳，雙方簽名確認(rèn)。
??? （3）、客戶按時(shí)支付貨款。
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財(cái)務(wù)部
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送貨單
價(jià)格表
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? 13、持續(xù)改進(jìn)
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??? （1）、在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。
??? （2）、各部門(mén)提出改進(jìn)方案。
??? （3）、總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
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各部門(mén)
經(jīng)理
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改進(jìn)方案
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